Customer Success
Executive

Wil jij je carrière een boost geven bij een internationaal bedrijf met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling?

Kom bij ons werken als Customer Success Executive. Je komt te werken binnen een energiek, gezellig & divers team.

Wie zijn wij?

Welkom bij Nextens! Al sinds 1984 is Nextens dé marktleider in Nederland in aangiftesoftware. Wij zorgen dat iedereen, altijd, de beste aangifte krijgt. Dit doen wij door software, informatie en data-analyse met elkaar te combineren. Jouw nieuwe collega’s werken dagelijks samen met onze klanten om Nextens beter maken.

Nextens is onderdeel van de LexisNexis Risk Solutions Group.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Executive ben je verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe klanten en de retentie van bestaande klanten. Je neemt het contact over van de accountmanager en begeleid klanten in het gebruik van de producten die ze bij Nextens afnemen.

Om klanten zo goed mogelijk te woord te staan, investeren we in je ontwikkeling: dit begint met een goed inwerktraject zodat je onze klanten, collega’s en producten leert kennen. Hierna ga je aan de slag binnen je eigen regio en klantengroep. Hoe meer je je ontwikkelt, hoe uitdagender je werkzaamheden worden. Uiteraard staan ervaren collega’s altijd klaar om je te ondersteunen.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het onboarden van nieuwe klanten zowel telefonisch, per mail als het geven van online uitleg via Microsoft Teams;
• Eigenaarschap tonen en verantwoordelijkheid nemen voor een vaste groep klanten gedurende hun levenscyclus;
• Het afhandelen van verlenging gerelateerde vragen;
• Identificeren en doorzetten van upsell/cross-sell mogelijkheden;
• Uitstekende klantenservice bieden en ervoor zorgen dat alle vragen van klanten binnen de gevraagde termijn worden afgehandeld;
• Klanten te woord staan via inkomende telefoon.

Wat bieden wij jou?

• Een internationale omgeving waarbij je de voordelen hebt van een multinational, maar zonder de bureaucratie en mét de korte lijntjes van een MKB-bedrijf;
• Een functie voor 5 werkdagen per week;
• Een goede vakantiedagen regeling en twee extra dagen voor het doen van vrijwilligerswerk;
• Salaris met een 13e maand en een persoonlijk keuzebudget;
• Werklaptop;
• Customer Success functies zijn overal te vinden, maar bij ons ben je echt van betekenis; wij streven ernaar om potentie uit alle medewerkers te halen.

Wat breng jij mee?

• Een afgeronde Mbo/Hbo opleiding; voorkeur richting financiële dienstverlening of commerciële economie;
• 2-3 jaar ervaring binnen een klantenservice afdeling of binnendienst;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• Ervaring in het gebruik van Microsoft en Salesforce;
• In staat zijn om relaties op te bouwen en te onderhouden met klanten en collega’s;
• Mensgericht, uitstekende luister- en communicatievaardigheden;
• Commercieel inzicht.

Wij werken vanaf nu “hybride” en daarom goed om te weten…

• Het kantoor is op loopafstand van het (intercity) treinstation Amsterdam Sloterdijk. De locatie is ook goed te bereiken met de tram, metro en de bus. Vanaf station Sloterdijk is de reistijd tot Amsterdam Centraal station slechts 5 minuten; je werkt minimaal 2 dagen op kantoor
• Regelmatig zijn er borrels op kantoor om de sociale contacten te onderhouden
• Ontbijten of lunchen op kantoor? Geen probleem wij hebben een zeer uttered bedrijfskantine en coffee corner
• Mogelijkheid om gebruik te maken van de volledig vernieuwde in-house fitnessruimte

Wij werken vanaf nu “hybride” en daarom goed om te weten…

• Het kantoor is op loopafstand van het (intercity) treinstation Amsterdam Sloterdijk. De locatie is ook goed te bereiken met de tram, metro en de bus. Vanaf station Sloterdijk is de reistijd tot Amsterdam Centraal station slechts 5 minuten; je werkt minimaal 2 dagen op kantoor
• Regelmatig zijn er borrels op kantoor om de sociale contacten te onderhouden
• Ontbijten of lunchen op kantoor? Geen probleem wij hebben een zeer uitgebreide bedrijfskantine en coffee corner
• Mogelijkheid om gebruik te maken van de volledig vernieuwde in-house fitnessruimte